Цей Публічний договір є офіційною та публічною пропозицією (офертою) Товариства з обмеженою відповідальністю «КМК-ІНСАЙТ», що діє як постачальник електронних комунікаційних послуг (надалі – «Провайдер»), звернутою до невизначеного кола осіб у відповідності до статті 633 Цивільного кодексу України. Даний Договір регулює відносини між Провайдером та фізичною особою (надалі – «Абонент»), яка замовляє та отримує послуги. Укладення цього Договору здійснюється у порядку, визначеному Законом України «Про електронну комерцію», та є електронним договором. Умови цієї оферти поширюються виключно на фізичних осіб-споживачів. Договори про надання послуг суб’єктам підприємницької діяльності, як правило, укладаються в окремій письмовій формі, з урахуванням специфічних вимог до швидкості, масштабованості та технічної підтримки.
1. Визначення термінів
Для однозначного тлумачення умов цього Договору та уникнення можливих правових колізій, сторони погодилися на такі визначення:

• Абонент – фізична особа, яка уклала цей Договір з Провайдером шляхом акцепту його умов, що підтверджується присвоєнням їй унікального номера (логіну) Договору або Особового рахунку.
• Електронні комунікаційні послуги (Послуги) – послуги з доступу до глобальної мережі Інтернет та/або до локальної мережі Провайдера, а також супутні послуги (обслуговування, консультування тощо), перелік та вартість яких визначені Тарифним планом.
• Публічна оферта – адресована невизначеному колу осіб пропозиція Провайдера укласти цей Договір на умовах, що містяться у ньому.
• Акцепт – повна, безумовна та беззастережна згода Абонента з умовами цього Договору, що виражена у діях, передбачених цим Договором.
• Особистий рахунок – електронна система обліку, яка ідентифікується унікальним номером (логіном) Абонента і відображає його фінансові операції, стан балансу та обсяг наданих послуг.
• Тарифний план – комплекс послуг, їх вартість, а також технічні та інші параметри, що розміщуються на офіційному веб-сайті Провайдера.
• Кінцеве обладнання – обладнання (комп'ютер, маршрутизатор, модем тощо), що належить Абоненту та призначене для підключення до мережі Провайдера.
• Діюче законодавство – сукупність чинних нормативно-правових актів України, що регулюють відносини Сторін.

2. Предмет договору
2.1. Провайдер зобов’язується надавати Абоненту електронні комунікаційні послуги, а Абонент зобов’язується отримувати та своєчасно оплачувати їх.
2.2. Детальний перелік, обсяг, технічні параметри (зокрема, швидкість передачі даних) та вартість Послуг визначаються Тарифним планом, обраним Абонентом. Усі офіційні повідомлення для Абонента та опис Тарифних планів публікуються на офіційному веб-сайті Провайдера, що є обов’язковими для ознайомлення.



3. Порядок та умови укладення договору
3.1. Цей Договір є публічною офертою, укладення якої відбувається шляхом її акцепту Абонентом.
3.2. Акцепт Договору може бути здійснений одним з наступних способів:

• заповненням та підписанням акту приймання-передачі наданих Послуг ;
• фактом здійснення першої оплати за Послуги ;
• фактом отримання першого байта даних кінцевим обладнанням Абонента після підключення та поповнення Особового рахунку.

3.3. Моментом укладення Договору вважається момент Акцепту. При цьому, надання Послуг можливе лише за умови наявності технічної можливості підключення за вказаною Абонентом адресою.
4. Права та обов'язки сторін
4.1. Провайдер зобов'язаний:

• Надавати Послуги 24 години на добу, 7 днів на тиждень, за винятком часу, необхідного для проведення технічних робіт.
• Усувати пошкодження на власній електронній комунікаційній мережі у строки, передбачені правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг.
• Забезпечувати безперервне функціонування технічної підтримки та надавати консультаційні послуги з питань, що стосуються наданих Послуг.
• Попереджати Абонента про заплановані зміни в умовах надання Послуг або Тарифних планах шляхом публікації інформації на веб-сайті не менше ніж за 7 днів до їх набрання чинності.

4.2. Провайдер має право:

• Змінювати перелік Послуг, Тарифні плани та умови цього Договору в односторонньому порядку, попередньо повідомивши про це Абонента.
• Тимчасово призупиняти надання Послуг або розірвати Договір в односторонньому порядку у випадках, передбачених цим Договором та/або законодавством України, зокрема, у разі заборгованості Абонента.
• Проводити тимчасове обмеження роботи мереж у разі виникнення надзвичайної ситуації або для технічного обслуговування.

4.3. Абонент зобов'язаний:

• Своєчасно та в повному обсязі оплачувати Послуги.
• Використовувати Послуги виключно законним способом, не перепродавати їх та не використовувати для розповсюдження спаму.
• Підтримувати кінцеве обладнання та абонентську лінію у своєму приміщенні у справному стані.
• Негайно повідомляти Провайдера про збої або погіршення якості Послуг.

4.4. Абонент має право:

• Обирати Тарифний план, що відповідає його потребам.
• Тимчасово призупиняти надання Послуг у порядку, встановленому Договором, за умови відсутності заборгованості.
• Отримувати вичерпну та чітку інформацію про умови Договору та послуги.

5. Порядок розрахунків
5.1. Розрахунки за Послуги здійснюються на умовах повної передоплати, відповідно до обраного Тарифного плану. Провайдер веде облік наданих Послуг та фінансових операцій за допомогою Особистого рахунку Абонента. Розрахунковим періодом в рамках цього Договору погоджено вважати період з 00:00 год. 1 числа кожного місяця, і закінчуючи 23:59 год. останнього числа місяця. Виключення встановлюється лише якщо послуги були підключені з іншого періоду, у такому випадку розрахунковий період діє з моменту підключення надання Послуг і до 23:59 год. останнього числа місяця, і підлягають сплаті на протязі 3 (трьох) календарних днів з моменту підключення Послуг.
5.2. У разі негативного балансу на Особистому рахунку, надання Послуг автоматично призупиняється. Якщо Особистий рахунок залишається заблокованим через несплату протягом двох місяців, Провайдер має право розірвати Договір в односторонньому порядку, про що він попереджає Абонента.
5.3. Абонент несе повну відповідальність за правильність зазначених у платіжних документах реквізитів, включаючи номер Договору або логін.
5.4. Абонент може тимчасово призупинити надання Послуг на строк не більше 3 (трьох) місяців, за умови письмового повідомлення Провайдера за 10 днів до початку періоду призупинення та відсутності заборгованості. На цей період абонентська плата не нараховується, крім можливої сервісної плати за утримання фізичної лінії зв’язку.
6. Якість послуг та технічна підтримка
6.1. Провайдер гарантує надання Послуг відповідно до технічних параметрів, заявлених у Тарифному плані, зокрема щодо швидкості прийому та передачі даних.
6.2. Для проведення технічного обслуговування та модернізації мережі Провайдер може тимчасово обмежувати доступ до Послуг. Допустима запланована недоступність послуг становить до 8 годин на місяць, а аварійна недоступність – до 48 годин на місяць. Про заплановані роботи Провайдер попереджає Абонента не менше ніж за 7 днів.
6.3. Технічна підтримка Абонентів здійснюється через спеціалізовані сервісні служби, які надають консультації та приймають звернення. Усунення несправностей, що виникли з вини Провайдера, здійснюється у встановлений строк, наприклад, протягом 5 робочих днів з моменту повідомлення Абонентом.
7. Відповідальність сторін
7.1. Відповідальність Сторін за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором визначається відповідно до його умов, а також чинного законодавства України. Розуміння сфери відповідальності є ключовим для управління бізнес-ризиками, оскільки інтернет-послуги надаються у складній, багатокомпонентній екосистемі.
7.2. Обмеження відповідальності Провайдера: Провайдер не несе відповідальності за:

• зміст, якість та достовірність інформації, що отримується Абонентом через Послуги.
• захист конфіденційної інформації та даних, що знаходяться на кінцевому обладнанні Абонента.
• будь-який збиток, що виник внаслідок збою, перерви або погіршення якості Послуг, спричинених діями третіх осіб або причинами, що знаходяться поза межами контролю Провайдера (наприклад, пошкодження мережі за межами зони його відповідальності).
• збитки, завдані Абоненту в результаті використання шкідливого програмного забезпечення (вірусів), встановленого на кінцевому обладнанні Абонента.

• Відповідальність Абонента: Абонент несе повну відповідальність за:

• достовірність та правильність наданих Провайдеру даних при укладенні Договору.
• дотримання авторських прав на програмне забезпечення та інформацію.
• використання Послуг у спосіб, що суперечить законодавству України.

• У разі виявлення несанкціонованого втручання Абонента в обладнання Провайдера, включаючи використання будь-яких маршрутизаторів без погодження, Провайдер має право вимагати від Абонента сплати штрафу у розмірі однієї мінімальної заробітної плати, встановленої на дату виявлення такого факту.

Таблиця 2: Відповідальність Сторін
Суб'єкт
Сфера відповідальності
Сфера, що не входить у відповідальність
Провайдер
Надання послуг згідно з Договором, усунення пошкоджень на власній мережі, забезпечення заявленої швидкості.
Якість контенту, який отримує Абонент; безпека даних на обладнанні Абонента; проблеми, спричинені зовнішніми факторами (форс-мажор); проблеми на зовнішніх сегментах Інтернету.
Абонент
Своєчасна оплата, безпека власного кінцевого обладнання та даних, законне використання послуг, правильність наданих даних.
Проблеми з мережею Провайдера; якість послуг, що не відповідає умовам Договору.

8. Захист персональних даних
8.1. Заповнення заявки на підключення та/або акцепт цього Договору означає надання Абонентом згоди на обробку його персональних даних. Провайдер здійснює збір, зберігання, використання та захист персональних даних Абонента відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».
8.2. Персональні дані обробляються з кількох правових підстав, що є ключовим для юридичного комплаєнсу. По-перше, обробка даних є необхідною для виконання цього Договору, зокрема для ідентифікації Абонента, обліку спожитих послуг та здійснення розрахунків. По-друге, дані можуть оброблятися для інших цілей (наприклад, маркетингових розсилок) лише за наявності окремої, конкретної та добровільної згоди Абонента, що відповідає принципам GDPR. Відмова від згоди на маркетингові розсилки не є підставою для відмови у наданні основних Послуг.
8.3. Абонент має право на доступ до своїх персональних даних, внесення змін, відкликання згоди, а також право вимагати видалення даних, якщо це не суперечить вимогам законодавства.

9. Вирішення спорів
9.1. Усі спори, що можуть виникнути у зв'язку з виконанням цього Договору, Сторони зобов'язуються вирішувати шляхом переговорів.
9.2. Якщо спір не може бути врегульований шляхом переговорів, Сторони можуть звернутися до процедури медіації. Медіація є добровільною, конфіденційною та структурованою процедурою, що дозволяє досягти взаємоприйнятного рішення без звернення до суду. Включення цього положення є сучасною практикою, яка дозволяє зберегти ділові відносини та значно заощадити час і кошти порівняно з судовим процесом.
9.3. У разі, якщо спір не може бути вирішений шляхом переговорів або медіації, він передається на розгляд до суду відповідно до чинного законодавства України.
10. Припинення та розірвання договору
10.1. Договір набуває чинності з моменту його акцепту Абонентом та діє до його припинення однією зі Сторін на підставах, передбачених цим Договором.
10.2. Договір може бути розірвано в односторонньому порядку з ініціативи Абонента за умови відсутності заборгованості, шляхом письмового повідомлення Провайдера.
10.3. Провайдер має право в односторонньому порядку припинити або розірвати дію Договору у випадках, передбачених цим Договором та/або законодавством, попередивши про це Абонента не менше ніж за 7 (сім) календарних днів. Це положення має особливе значення, оскільки допомагає Провайдеру ефективно управляти ризиками та фінансовими зобов'язаннями, особливо у випадках тривалої несплати за послуги, що не було достатньо деталізовано в основному законі.
11. Форс-мажорні обставини
11.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань, якщо таке сталося внаслідок дії форс-мажорних обставин, які Сторони не могли передбачити або запобігти.
11.2. До форс-мажорних обставин належать, але не обмежуються ними, стихійні лиха, військові дії, кібератаки, аварії, що сталися поза сферою контролю Провайдера, або інші обставини, що роблять неможливим виконання зобов'язань.
11.3. Сторона, яка не може виконати свої зобов’язання через форс-мажор, зобов’язана негайно, але не пізніше 7 (семи) днів, письмово повідомити іншу Сторону про настання таких обставин.
12. Прикінцеві положення
12.1. Цей Договір та Правила надання та отримання електронних комунікаційних послуг, що є його невід'ємною частиною, становлять повну угоду між Сторонами.
12.2. Провайдер має право вносити зміни та доповнення до цього Договору та Правил у встановленому порядку. Не розірвання Договору та продовження користування Послугами Абонентом свідчить про його згоду з внесеними змінами.
12.3. Усі повідомлення та кореспонденція, що стосуються цього Договору, можуть здійснюватися в електронній формі з використанням засобів зв'язку, зазначених у Договорі та на веб-сайті Провайдера.
Реквізити Провайдера: Товариство з обмеженою відповідальністю «КМК-ІНСАЙТ» Юридична адреса: 68803, Одеська обл., Ізмаїльський р-н, м. Рені, вул.Тиха, 189
р/р UA733052990000026006044920938
В АТ КБ «ПРИВАТБАНК», МФО 305299
Код ЄДРПОУ 42287040
Тел.: +38 (067) -218-01 -40
Платник податку на прибуток на загальних підставах
Веб-сайт: _________.

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР-ОФЕРТА ПРО НАДАННЯ ЕЛЕКТРОННИХ КОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ